CRM - Customer Relationship Management

About this book

A famosa “arte de manter o cliente satisfeito” está fazendo com que as empresas modifiquem totalmente o relacionamento com seus clientes, fornecedores, parceiros, formadores de opinião e acionistas, a fim de atender as expectativas de cada um desses elementos que formam o ambiente de negócios da empresa (stakeholders). Esta é a razão de ser do Customer Relationship Management (CRM): uma união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados com vistas para o marketing, po