Ah! Eu não acredito!

About this book

Pesquisas da 'US News' confirmam que a insatisfação com o atendimento é a principal causa da perda de cliente. Cerca de 68% das vezes que um Cliente vai embora - e não volta nunca mais! - tem como causa a insatisfação com a atitude do pessoal. Na verdade, o cliente não vai embora da empresa, ele é expulso por funcionários despreparados, desmotivados e descompromissados. Este guia apresenta dicas e orientações práticas de atendimento para manter e cativar clientes.