Alinhamento

Tão importante quanto definir uma estratégia é perceber se todos os setores da organização estão seguindo tudo o que foi planejado como estratégia. Com muita freqüência, as diferentes unidades de uma organização precisam de coordenação, pois atuam com propósitos desconexos e buscam objetivos conflitantes. Nesse livro, Kaplan e Norton explicam como corrigir essa falta de alinhamento organizacional e mostram como usar o sistema de gestão do Balanced Scorecard para definir, coordenar e supervisiona