Gestão da Qualidade: Teoria e Prática

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Este livro objetiva fornecer contribuições para superar os desafios que a Gestão da Qualidade enfrenta, apresenta ou viabiliza. Aborda referenciais, conceitos e estruturas da Gestão da Qualidade consagrados pela prática: discute o processo e analisa os agentes e ambientes básicos da atuação da Gestão da Qualidade, bem como trata das estratégias de concepção e implantação dos programas da qualidade.