Como transformar sua equipe no seu maior patrimônio

About this book

Com um estilo inigualável de liderança inteiramente focado na administração de pessoas, a Southwest Airlines vem se mantendo como a mais bem-sucedida companhia aérea americana nas últimas décadas. Este livro mostra de que maneira essa empresa, que valoriza a irreverência, o bom humor e o altruísmo, se consagrou como um fenômeno na arte de conquistar a devoção e a lealdade dos colaboradores. A dedicação e o compromisso demonstrados pelos seus mais de 31 mil funcionários não têm paralelo, assim como são notáveis sua produtividade e a qualidade do relacionamento que eles mantêm com os clientes. Graças a esses fatores, a companhia tem celebrado conquistas como 31 anos consecutivos de lucratividade e o menor número de queixas de clientes por 18 anos seguidos. A cultura da Southwest Airlines é apresentada neste livro pela perspectiva especial de uma ex-colaboradora. Lorraine Grubbs-West compartilha as nove 'lições de lealdade' que aprendeu ao longo de 15 anos de trabalho para a empresa. Inspirada pelo mesmo sentimento de entusiasmo que caracteriza a organização, ela expõe os princípios de cada uma dessas lições. Você ficará admirado com as iniciativas surpreendentes - e ao mesmo tempo simples - que a Southwest Airlines emprega para cativar seus funcionários, mantendo sua produtividade e seu faturamento em patamares sempre elevados. Conheça as nove lições de lealdade que conquistam colaboradores Contrate com base ba filosofia de vida e forneça treinamento para a função; Faça com que todos absorvam a cultura da empresa imediatamente; Mantenha os colaboradores em constante aprendizado; É dando que se recebe (os funcionários retribuem o bem que lhes fazem); Desperte a criança que toda pessoa tem dentro de si; Realiza mais com menos; Faça o que você considera certo; Fortaleça a família corporativa.