Qualidade Total

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) tem sido a palavra mágica por trás de todas as grandes modificações por que passa o mundo. A PADRONIZAÇÃO é a base da GQT. Este livro decorreu de um penoso trabalho de coleta de informações pulverizadas em literatura escassa, das aulas do Engo Ichiro Miyauchi na JUSE (Japão), de notas de aulas do curso de padronização do JSA (Japanese Standards Association), da discussão e aprendizado junto a algumas empresas brasileiras e da ajuda dos amigos citados. O estudo