Gestão do Relacionamento com o Cliente

About this book

As organizações são um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em produtos ou serviços destinados a clientes.A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus respectivos clientes e, para tanto, as organizações devem ter bastante claro quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam.É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta segunda edição renovada, ao discutir assuntos como