Avaliação de Serviços de Bibliotecas

A questão da avaliação dos serviços prestados por bibliotecas e outras unidades de informação adquiriu grande importância nos últimos anos. Pressionados por fatores de natureza econômica, tecnológica e social, os administradores dessa área têm sido levados a se adaptar a uma realidade em que os recursos financeiros se tornam cada vez mais insuficientes. Além disso, os avanços da tecnologia da informação e da internet colocam novos desafios e a exigência de uma administração racional e cada vez m