Cliente nunca mais

Qualidade hoje é questão de sobrevivência organizacional. Não há mais dúvida, o gigante Brasil começou a acordar. No cotidiano das organizações, a palavra que mais se fala é qualidade. Todos buscam correr atrás do prejuízo de anos e anos de isolamento. Agora, é aderir ou quebrar, não há outra alternativa. Um consenso entre os modernos gurus da qualidade é que a "Qualidade dos Serviços" é o grande diferencial competitivo da década de 90. O livro "Cliente Nunca Mais - 500 dicas para irritar ou mal