Estratégia Seis Sigma

Este livro é o primeiro guia passo-a-passo para auxiliar gerentes a implantar o 'Seis Sigma' em todos os setores de negocios, desde o planejamento estrategico ate os serviços oferecidos aos clientes. Aponta tambem os perigos e erros que podem levar uma iniciativa' Seis Sigma' ao fracasso. A obra mostra como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho.